Questions Fréquemment Posées

Je ne suis pas satisfait ! Que faire ? Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Nous nous efforçons de respecter les directives légales les plus strictes en matière de commerce électronique. Si vous rencontrez un problème qui ne peut être résolu par ces questions fréquemment posées, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Comment puis-je consulter l'état de ma commande ? Vous pouvez consulter le statut de votre commande ici.

Donnez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande et votre numéro de commande pour recevoir l'information la plus récente sur votre colis.

Je n'ai pas reçu ma commande ! Vous m'avez volé ? Oui ! … Ben non, c'est une blague ! Nous collaborons avec des services de livraison fiables qui font de leur mieux pour livrer votre commande à temps. Malheureusement, il arrive parfois qu'un colis soit perdu ou livré à une mauvaise adresse. Nous gardons toujours une période d'attente de 15 jours ouvrables pour exclure des retards. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 15 jours ouvrables, nous le considérons comme perdu et nous vous proposons une solution. Si vous avez saisi une mauvaise adresse, nous devons attendre le retour de votre colis avant de vous le renvoyer, ce qui peut prendre beaucoup de temps. Vous pouvez toujours vérifier vos coordonnées ici.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 15 jours ouvrables, contactez-nous.

Je viens de passer une commande. Que faire maintenant ? Tout d'abord : merci pour votre commande ! Voilà ce qui va se passer : vous allez recevoir deux e-mails avec plus d'information sur votre commande. Le premier e-mail servira de confirmation de votre commande. Nous envoyons normalement les commandes dans les 48h (sauf si vous avez passé votre commande un vendredi après 17h. Dans ce cas-là, votre commande sera traitée le lundi d'après comme il n'y a pas de production pendant le weekend). Le deuxième e-mail vous confirmera que le colis est en route.

Vous y trouverez également toutes les informations sur la livraison.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez d'abord contrôler votre boîte de spams. Toujours rien ? Contactez-nous à [email protected].

Vous pouvez contrôler le statut de votre commande ici.

Je veux acheter des coques en gros. Puis-je bénéficier d'une remise en gros ? Nous offrons une réduction de gros sur des commandes à partir de 10 pièces. Vous trouverez toutes les informations sur ces réductions sur notre page B2B.

Mon achat s'est cassé au cours de la période de garantie. Que faire ? Nous vous offrons deux ans de garantie sur tous nos produits. Nous visons toujours la meilleure qualité. Au cas où votre produit se casse dans cette période et malgré un usage normal, nous le remplacerons gratuitement.

Si votre achat se casse et vous voulez faire appel à votre garantie, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo claire du problème.

J'ai changé d'avis. Puis-je renvoyer mon achat ? Oui, bien sûr !

Vous pouvez renvoyer vos achats sous 30 jours après réception. Il y a cependant quelques exceptions :

Produits pouvant être renvoyés :
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur toutes les coques de notre collection et sur tous les accessoires. Cela signifie que pendant les 30 jours calendaires suivant la réception de votre achat, vous pouvez changer d'avis.

Nous n'acceptons les retours que si les produits achetés n'ont pas été utilisés et ne présentent aucun signe d'usure.

Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais liés au retour des articles. Les colis retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils soient reçus par CaseCompany. Nous rembourserons intégralement la commande dans les 7 jours suivant la réception des achats retournés.

Si vous souhaitez retourner votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou, si vous résidez dans l'UE, envoyez-nous le formulaire de rétractation du modèle européen.

Les retours sans communication préalable avec nous ne seront pas acceptés.

Les retours peuvent être envoyés accompagnés du numéro de commande à :
MonkeyMonkey bvba
Wiedauwkaai 23F
9000 Gent
Belgique

Produits non éligibles au retour :

Nous n'acceptons pas les retours pour les produits personnalisés. Chaque coque ou housse personnalisée est fabriquée sur commande et il ne nous est pas possible de revendre votre achat.

Les options supplémentaires ajoutées à votre commande, telles que l'envoi suivi et l'emballage cadeau, ne sont pas remboursables.

Est-ce que je peux encore annuler ou changer ma commande ? Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler ou de changer votre commande une fois que vous l'avez confirmée. A ce moment-là, la production et l'expédition de cette commande seront mises en route.

Nous ne pouvons plus changer les détails tels que votre adresse ou le type de votre smartphone. Vérifiez donc toujours tous les détails de votre commande avant de la confirmer !

Je veux ajouter des images. Quel format et quelle résolution donneront le meilleur résultat ? Notre logiciel prend en charge les formats .jpeg et .png. Pour une coque smartphone, nous recommandons une résolution de 2000×3000 pixels. Pour une housse d'ordinateur ou une coque d'iPad, nous recommandons une résolution de 4000×3000 pixels.

Si votre dessin est flou ou pixélisé dans la prévisualisation de notre logiciel, l'impression sera probablement aussi floue et pixélisée. N'utilisez donc que des images de haute qualité pour assurer une impression nette.

Je voudrais créer ma propre coque. Comment faire ? Nous sommes spécialisés dans la conception de votre propre coque de téléphone.
Suivez les étapes suivantes. Vous pouvez commencer ici.

1. Sélection de l'appareil.
Nous avons des coques pour plus de 200 appareils. Sélectionnez le vôtre ici. Nous essayons de proposer autant d'appareils que possible. Si nous n'avons pas de coque pour votre téléphone, faites-le nous savoir ici.

2. Choisissez le type de coque que vous souhaitez concevoir.
Pour les smartphones, nous avons jusqu'à 7 options différentes, chacune avec ses propres caractéristiques, son aspect et sa practicité.

3. Commencez à créer !
Vous pouvez ajouter votre propre image à partir de votre ordinateur ou de vos réseaux sociaux. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 photos dans un collage. Terminez en ajoutant un texte personnel ou des emoji. Vous avez le contrôle !

Mon achat s'est cassé au cours de la période de garantie. Que faire ? Nous vous offrons deux ans de garantie sur tous nos produits. Nous visons toujours la meilleure qualité. Au cas où votre produit se casserait dans cette période et malgré un usage normal, nous le remplacerons gratuitement.

Si votre achat se casse et que vous voulez faire appel à votre garantie, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo claire du problème.

J'ai changé d'avis. Puis-je renvoyer mon achat ? Oui, bien sûr !

Vous pouvez renvoyer vos achats sous 30 jours après réception. Il y a cependant quelques exceptions :

Produits pouvant être renvoyés :
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur toutes les coques de notre collection et sur tous les accessoires. Cela signifie que pendant les 30 jours calendaires suivant la réception de votre achat, vous pouvez changer d'avis.

Nous n'acceptons les retours que si les produits achetés n'ont pas été utilisés et ne présentent aucun signe d'usure.

Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais liés au retour des articles. Les colis retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'ils soient reçus par CaseCompany. Nous rembourserons intégralement la commande dans les 7 jours suivant la réception des achats retournés.

Si vous souhaitez retourner votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou, si vous résidez dans l'UE, envoyez-nous le formulaire de rétractation du modèle européen.

Les retours sans communication préalable avec nous ne seront pas acceptés.

Les retours peuvent être envoyés accompagnés du numéro de commande à :
MonkeyMonkey bvba
Wiedauwkaai 23F
9000 Gent
Belgique

Produits non éligibles au retour :

Nous n'acceptons pas les retours pour les produits personnalisés. Chaque coque ou housse personnalisée est fabriquée sur commande et il ne nous est pas possible de revendre votre achat.

Les options supplémentaires ajoutées à votre commande, telles que l'envoi suivi et l'emballage cadeau, ne sont pas remboursables.

Est-ce que je peux encore annuler ou changer ma commande ? Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler ou de changer votre commande une fois que vous l'avez confirmée. A ce moment-là, la production et l'expédition de cette commande seront mises en route.

Nous ne pouvons plus changer les détails tels que votre adresse ou le type de votre smartphone. Vérifiez donc toujours tous les détails de votre commande avant de la confirmer !

La page statut indique que ma commande est “en attente”. Qu'est-ce que cela signifie ? Si votre commande est “en attente”, il y a probablement un problème avec celle-ci. Peut-être avez-vous choisi de payer par virement bancaire et nous n'avons pas encore reçu le paiement. Dès que nous recevons le paiement, le statut passera à “en traitement”. Il est également possible que votre paiement ne soit pas passé. Ou qu'il y a un problème avec le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) et que nous vous avons envoyé un mail avec plus d'information. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].

N'oubliez pas de regarder votre boîte de spams.

Je viens de recevoir un mail m'informant que ma commande a été annulée. Pourquoi ? Votre commande est automatiquement annulée quand il y a un problème avec le paiement. Par exemple quand il y a trop de temps entre la commande et la réception du paiement.

Si votre commande a été annulée, vous pouvez toujours nous contacter à [email protected]. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de spams. Il est bien possible que nous ayons déjà essayé de vous contacter.

Comment puis-je voir le statut de ma commande ? Vous pouvez consulter le statut de votre commande ici.

Donnez l'adresse mail que vous avez utilisée pour passer votre commande et votre numéro de commande pour recevoir l'information la plus récente sur votre colis.

Je n'ai pas reçu ma commande ! Vous m'avez volé ? Oui ! … Ben non, c'est une blague ! Nous collaborons avec des services de livraison fiables qui font de leur mieux pour livrer votre commande à temps. Malheureusement, il arrive parfois qu'un colis soit perdu ou livré à une mauvaise adresse. Nous gardons toujours une période d'attente de 15 jours ouvrables pour exclure des retards. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 15 jours ouvrables, nous le considérons comme perdu et nous vous proposons une solution. Si vous avez saisi une mauvaise adresse, nous devons attendre le retour de votre colis avant de vous le renvoyer, ce qui peut prendre beaucoup de temps. Vous pouvez toujours vérifier vos coordonnées ici.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 15 jours ouvrables, contactez-nous.

Devrais-je signer pour la réception de mon colis ? UK/EU
Avec notre option de livraison standard, votre commande sera livrée dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez pas à signer pour la livraison.

Avec notre option de livraison suivie, vous devrez signer pour la livraison. Si vous voulez vous assurer que vous êtes à la maison lorsque le service de livraison arrive, veuillez consulter vos informations de suivi.

US/CAN/AUS
Vous devrez signer pour la livraison. Si vous voulez vous assurer que vous êtes à la maison lorsque le service de livraison arrive, veuillez consulter vos informations de suivi.

Mon code de suivi ne marche pas. Que faire ? Il est possible que le code de suivi ne marche pas immédiatement après l'activation. Si votre code ne marche toujours pas 24h après que vous l'avez reçu, contactez-nous à [email protected].

Je veux suivre ma commande. Est-ce possible ? Nous offrons un service de suivi pour toutes les commandes pour lesquelles l'option de livraison suivie est sélectionnée. Vous recevrez un e-mail contenant tous les détails du suivi lorsque nous expédierons votre commande..

Malheureusement, nous ne pouvons offrir un service de suivi que pour les commandes dont l'adresse de livraison se situe dans l'UE, aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Nous proposons un service d'expédition standard vers la plupart des pays du monde.

L'option de livraison standard ne comprend pas de code de suivi.

Mon adresse de livraison se situe en dehors de l'UE. Devrai-je payer des frais d'importation ? Certains pays en dehors de l'Union européenne peuvent exiger des taxes d'importation, des droits et des frais de douane connexes pour l'importation. Ces frais ne sont pas couverts par les paiements que vous nous avez faits. Ces frais, le cas échéant, sont déterminés et facturés par le bureau de douane du pays de destination. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Je pense qu'un problème s'est produit lors de ma commande. Avez-vous reçu ma commande ? Quand nous avons reçu votre paiement, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, n'oubliez pas de regarder dans votre boîte de spams. Il se peut que l'e-mail de confirmation se trouve là. Parfois, il est également possible que le montant vous a été automatiquement remboursé parce que vous n'avez pas mis la bonne référence. Merci de vérifier avant de nous contacter.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de notre part, mais que le montant a bien été prélevé sur votre compte, contactez-nous à [email protected]

Comment puis-je payer ma commande ? Nous acceptons plusieurs modes de paiement :
Bancontact, Visa, Paypal, Mastercard, Maestro, American Express et Virement bancaire

Nous traitons et envoyons votre commande après réception de votre paiement. Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, le traitement de votre commande pourrait être retardé comme un virement peut prendre 1 à 3 jours ouvrables.

Je veux ajouter des images. Quel format et quelle résolution donneront le meilleur résultat ? Notre logiciel prend en charge les formats .jpeg et .png. Pour une coque smartphone, nous recommandons une résolution de 2000×3000 pixels.

Si votre dessin est flou ou pixélisé dans la prévisualisation de notre logiciel, l'impression sera probablement aussi floue et pixélisée. N'utilisez donc que des images de haute qualité pour assurer une impression nette.

Je voudrais créer ma propre coque. Comment faire ? Créer des coques personnalisées, c'est notre spécialité chez CaseCompany ! Suivez les étapes suivantes et créez votre coque unique en un rien de temps.

1. Sélectionnez votre appareil
Nous avons des coques pour plus que 200 types de smartphones. Sélectionnez votre appareil ici. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir le plus de modèles possibles. Et si nous n'avons néanmoins pas de coque pour votre smartphone, contactez-nous à [email protected].

2. Sélectionnez le type de coque que vous voulez dessiner
Pour certains smartphones, nous offrons jusqu'à 7 types de coques différentes, chacune avec son propre look.

3. Créez votre coque !
Téléchargez une image de votre ordinateur ou de vos réseaux sociaux. Vous pouvez télécharger jusqu'à 10 images pour créer un collage. Vous finissez votre coque avec des emojis ou du texte – c'est comme vous voulez !